Badania wykazują, że konsumenci chcieliby kontaktować się za pomocą mediów społecznościowych z większą ilością firm.

Z badań wynika, że spora grupa konsumentów jako sposób komunikacji z firmami wybiera media społecznościowe, takie jak Facebook, czy Twitter. Tymczasem zdaniem badanych, na takie rozwiązanie przygotowanych jest zaledwie 30% firm.

Jak pokazuje badanie przeprowadzone przez firmę analityczną Yankee Group Research Inc., we współpracy z Siemens Enterprise Communications 70% osób wykorzystujących media społecznościowe do zdobywania informacji o firmach i komunikowania się z nimi uważa, że firmy przez swoją nieobecność w społecznościach mogą wiele stracić.

Badanie przeprowadzone w marcu i kwietniu tego roku, w grupie 750 Amerykanów wykazało, że zadowolenie klientów z jakości komunikacji z firmami za pośrednictwem mediów społecznościowych kształtuje się na poziomie 65%.

Jeden z analityków Yankee Group, Zeus Kerravala, zwraca uwagę, że media społecznościowe kształtują interakcje między firmą, jej klientami i pracownikami. To dobra okazja dla firmy, by wykorzystać media społecznościowe w swoich działaniach handlowych. Kerravala twierdzi także, że media społecznościowe wpływają na poprawę interakcji z klientami oraz działają pozytywnie na pracowników odpowiedzialnych za kontakty z klientami.

Badanie wykazało również, że wdrażanie przez firmy rozwiązań związanych z mediami społecznościowymi oraz z narzędziami Biznes 2.0 może odbywać się nie wystarczająco szybko by usatysfakcjonować swoich klientów.

W badaniach Yankee and Siemens Enterprise 60% ankietowanych deklaruje, że wsparcie klienta oferowane przez firmę za pośrednictwem medium społecznościowego zwiększyłoby ich lojalność wobec firmy. Większość z badanych życzyłaby sobie także, by firmy wykorzystywały media społecznościowe do bieżącego monitorowania komentarzy i uwag swoich klientów.

W swoim badaniu analitycy wspominają też, że połowa badanych korzysta z mediów spłecznościowych przynajmniej raz dziennie.

Andrew McAfee, główny badacz Centrum Biznesu Cyfrowego w MIT’s School of Management w rozmowie z Computerworld zwraca uwagę, że coraz większa grupa firm zaczyna powoli przekonywać się do wykorzystywania narzędzi Biznes 2.0, a to jego zdaniem dopiero początek zmian, jakie nastąpią w sposobie pracy i działania firm.

Na podstawie artykułu Computerworld, autorstwa Sharon’a Gaudina

Ten wpis został przesłany 29-07-2010 o godzinie: 08:56 i należy do kategorii: 7point