MAILpoint - nowe narzędzie wspierające działania marketingowe
W ostatnim czasie jakość i szybkość obsługi klienta jest coraz istotniejszym czynnikiem determinującym akcję klienta. W związku z tym warto zadbać o to by klient czuł, że firmie zależy na jak najlepszych z nim relacjach. W tym kontekście proponujemy nowe rozwiązanie, które pomoże osiągnąć ten cel.
W ostatnim czasie oferta narzędzi wspierających działania marketingu została poszerzona o nową usługę, MAILpoint.
Cele MAILpoint
MAILpoint jest narzędziem do zarządzania korespondencją e-mailową firmy, organizującym przepływ korespondencji w firmie, wspomagającym pracę konsultantów oraz osób zarządzających ich pracą.
Narzędzie powstało z myślą o podniesieniu jakości i szybkości obsługi klienta, a co za tym idzie zwiększeniu sprzedaży i efektywności firmy lub sklepu internetowego.
Jednym z głównych celów założonym przy projektowaniu narzędzia była optymalna systematyzacja napływającej do firmy korespondencji. W związku z tym w ramach aplikacji MAILpoint cała korespondencja napływająca do firmy gromadzona jest w jednym miejscu, a następnie automatyczne i optymalne rozdysponowywana do odpowiednich działów i konsultantów.
Zastosowane rozwiązania
W systemie MAILpoint zastosowano metodę kolejkowania FIFO (First In, First Out - pierwszy na wejściu, pierwszy na wyjściu). Zastosowanie tej metody oznacza, że maile otrzymane w pierwszej kolejności obsługiwane są jako pierwsze, a kolejnymi e-mailami konsultant może zająć się dopiero po obsłużeniu wcześniejszych wiadomości. Dzięki tej metodzie, żaden e-mail nie pozostaje bez odpowiedzi. Każda otrzymana wiadomość zostaje przypisana odpowiedniemu konsultantowi.
W aplikacji zastosowano szereg rozwiązań, które znacznie usprawniają i przyśpieszają przepływ korespondencji między firmą a klientami. Dzięki zestawieniom dotyczącym pracy konsultantów oraz statystkom dotyczącym ilości i czasu odpowiedzi na maile klientów kierownicy mogą bezpośrednio reagować i wpływać na jakość pracy konsultantów.
Łatwy i bezpieczny dostęp
Podobnie jak pozostałe rozwiązania 7point, również MAILpoint jest aplikacją webową, co sprawia, że usługa dostępna jest z każdego komputera. Nie ma też konieczności instalowania jakiegokolwiek oprogramowania. Aby korzystać z usługi MAILpoint wystarczy jedynie dokonać prostej konfiguracji kont pocztowych obsługiwanych w ramach aplikacji. (Przez proces konfiguracji prowadzi użytkownika przewodnik instalacji). Połączenie ze stroną aplikacji odbywa się przy użyciu protokołu SSL, ponadto każdy użytkownik systemu posiada odrębne dane dostępowe.
Dla kogo?
MAILpoint jest narzędziem dostosowanym do potrzeb zarówno dużych jak i mniejszych firm. Usługa dostępna jest w kliku pakietach o zróżnicowanych cechach i cenach. Natomiast podstawowy pakiet udostępniony jest bezpłatnie przez pierwsze 12 miesięcy korzystania z usługi.
Wersja testowa
Zapraszamy do zapoznania się z działaniem i funkcjami naszej nowej usługi podczas bezpłatnego 2-miesięcznego okresu testowego, który nie zobowiązuje do jej wykupienia. Mamy nadzieję, że nasze rozwiązanie przyczyni się do zwiększenia efektywności działań Państwa firmy.