Jeśli chwilowo nie masz czasu na szczegółową i dogłębną analizę statystyk swojej strony internetowej lub chcesz przedstawić zestawienia wyników serwisu swoim partnerom biznesowym skorzystaj z opcji bezpłatnych raportów 7point.

Nasi Klienci otrzymują tygodniowe raporty zupełnie za darmo! Nie jest to czasowa promocja, ale standard jaki wprowadziliśmy już na początku naszych prac nad statystykami. Jako jedni z nielicznych przygotowujemy takie raporty bezpłatnie.

Raz w tygodniu wysyłamy naszym Klientom raporty podsumowujące najistotniejsze statystyki i tendencje dotyczące ich serwisu. Klient sam może zdecydować jakie informacje będzie zawierał raport oraz w jaki dzień tygodnia raport ma być wysyłany na jego adres e-mailowy.

Dlaczego warto otrzymywać raport?

• Raport pozwala szybko zapoznać się z sytuacją panującą w serwisie,
• Czytelne zestawienia prezentują obraz zmian jakie zaszły w ostatnim tygodniu na monitorowanej stronie,
• Dzięki temu, że raport przesyłany jest e-mailem klient może spokojnie i w dogodnym dla siebie momencie przeanalizować statystyki,
• Raport można zarchiwizować lub wydrukować – dzięki temu do raportów można wracać w każdym momencie, by przeglądać i porównywać dane,
• Jeśli klient monitoruje za pomocą systemu 7point więcej swoich domen otrzyma oddzielny raport dla każdego serwisu.

Aby skonfigurować raport wystarczy zalogować się do konta statystyk –> przejść do opcji Ustawienia –> Raporty

Usługa raportowania dostępna jest dla Klientów wersji płatnych: HORIZON oraz MONITOR.

Zachęcamy do skonfigurowania raportu statystyk jeszcze dziś. W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt – chętnie pomożemy 

Statystyki stron WWW uzupełnione o mapę kliknięć

Spora – jeśli nie największa – część stron funkcjonujących w Internecie to strony dedykowane sprzedaży – sklepy internetowe, portale aukcyjne czy też strony firm oferujących usługi. Ostatnie analizy mówią, że w Polsce funkcjonuje ponad 7 tysięcy samych sklepów internetowych, przy czym pojawiają się sugestie, że ich liczba może sięgać nawet 20 tysięcy. Naturalnym zjawiskiem występującym przy tak dużej i ciągle rosnącej ilości sklepów jest silna konkurencja.

Według osób związanych z branżą e-commerce, obecnie liczba sklepów internetowych jeszcze wzrasta, ale w niedługiej perspektywie ta gałąź sprzedaży wejdzie w fazę stabilizacji. Wartość zakupów przestanie wzrastać, a wtedy między sklepami internetowymi rozpocznie się jeszcze silniejsza walka o klienta.

Jak zatem przygotować się do tej sytuacji rynkowej?

Obok prezentujemy czynniki, które zdaniem sprzedawców mają największy wpływ na wielkość sprzedaży w sklepach internetowych. Wyniki badania pokrywają się w większości przypadków z opiniami klientów sklepów internetowych.

My chcielibyśmy przyjrzeć się dokładniej jakości strony internetowej. Jest to jeden z czynników, na który właściciel sklepu bez większego wysiłku i angażowania dużych nakładów finansowych może mieć bezpośredni wpływ oraz stale kontrolować.

Narzędzia do usability

Przy wykorzystaniu dostępnych narzędzi – darmowych, czy płatnych – możliwa jest optymalizacja takiego serwisu internetowego pod kątem sprzedaży. Podstawowym narzędziem w procesie optymalizacji strony są statystyki stron internetowych. Warto jednak na bieżąco śledzić co dzieje się w tematyce narzędzi webusabilty i nie poprzestawać jedynie na standardowych rozwiązaniach. Tym bardziej, że nowo oferowane rozwiązania mogą nas mile zaskoczyć.

Mapa Kliknięć

Jednym z ciekawszych rozwiązań jakie pojawiły się na rynku już jakiś czas temu jest mapa kliknięć. To rozwiązanie stanowiące idealne dopełnienie statystyk internetowych. (Wśród niektórych użytkowników i znawców tematu istnieje pogląd, że mapa kliknięć jest wręcz tańszą wersją badania typu eye-tracking). Rozwiązanie pozwala na śledzenie aktywności użytkowników na stronie www w ujęciu ilościowym, ale także, albo przede wszystkim, ukazuje ruch w ujęciu jakościowym – można zobaczyć jak na badanej stronie rozkładają się kliknięcia użytkowników. Obraz uzyskany dzięki badaniu przedstawia mapa termiczna – im większe natężenie kolorów na mapie, tym większa „klikalność” w dany obszar strony.

Korzyści

Narzędzie takie jest niezmiernie przydatne w pracach nad użytecznością strony. Za pomocą informacji dostarczonych przez mapę kliknięć możemy optymalizować np. użyteczność formularzy na stronie, rozmieszczenie linków czy oferty produktowej. To także bardzo pomocne narzędzie w optymalizacji strony pod kątem reklamy.

Najważniejsze korzyści, które można osiągnąć dzięki mapie kliknięć to rzetelna i bardzo precyzyjna informacją o słabych punktach serwisu. Można bardzo łatwo zauważyć obszary słabo zagospodarowane w serwisie lub takie, które wymagają zmian: czasem layout jest mało intuicyjny, teksty niezrozumiałe, a nawigacja mało czytelna lub w ogóle niewidoczna. Pamiętajmy, że takie informacje możemy przełożyć na wymierny zysk. Dobra strona internetowa to zadowolony klient, który chętniej dokona zakupu w naszym sklepie i zapomni o konkurencji.

Minusy

Osoby dobrze zaznajomione z tematem dostrzegają pewne niedociągnięcia techniczne obecne w dostępnych na rynku rozwiązaniach. Chodzi tu głównie o złą kalibrację mapy – obraz kliknięć jest nieco przesunięty w stosunku do obrazu strony.

Innym problemem w niektórych systemach, zarówno polskich jak i zagranicznych jest fakt, że na mapę nanoszone są kliknięcia wykonane w nieaktywne obszary strony, np. tło lub tekst, zupełnie nieistotne z punktu widzenia właściciela strony.

Są jednak rozwiązania – dostępne także w Polsce, które radzą sobie z tymi problemami. W serwisie jednego z dostawców takiego rozwiązania czytamy:

„Usługę CLICKpoint wyróżnia unikalny sposób gromadzenia informacji o kliknięciach, który zapobiega zawyżaniu i zafałszowywaniu obrazu kliknięć wykonywanych przez użytkowników. Zbierane są jedynie dane z elementów klikanych. Jest to uzasadnione tym, że niejednokrotnie użytkownicy podczas przeglądania strony klikają w różne jej statyczne elementy, co nie powoduje żadnej akcji, a mimo to odnotowywane jest przez inne systemy jako kliknięcie w element strony”.

Cena

Z tego co widać na stronie usługodawcy cena rozwiązania jest dość przystępna. Jeśli chodzi o koszt usługi u innych dostawców, to waha się on od niespełna 4$ do ponad 400$ za miesiąc użytkowania. Cena uzależniona jest od ilości kliknięć i liczby badanych stron. Dostępne są również rozwiązania darmowe, aczkolwiek nie zawsze dorównują standardem wersjom płatnym.

Poza samym obrazem mapy ciepłej w systemach można zobaczyć również:

• listę elementów, które zostały kliknięte na stronie,
• informacje o czasie kliknięć,
• procentowy udział kliknięć we wszystkich kliknięciach na danej stronie,
• ilość kliknięć wykonanych na danym obszarze,
• listę referencyjną, skąd użytkownicy przyszli na stronę.

Badania wykazują, że konsumenci chcieliby kontaktować się za pomocą mediów społecznościowych z większą ilością firm.

Z badań wynika, że spora grupa konsumentów jako sposób komunikacji z firmami wybiera media społecznościowe, takie jak Facebook, czy Twitter. Tymczasem zdaniem badanych, na takie rozwiązanie przygotowanych jest zaledwie 30% firm.

Jak pokazuje badanie przeprowadzone przez firmę analityczną Yankee Group Research Inc., we współpracy z Siemens Enterprise Communications 70% osób wykorzystujących media społecznościowe do zdobywania informacji o firmach i komunikowania się z nimi uważa, że firmy przez swoją nieobecność w społecznościach mogą wiele stracić.

Badanie przeprowadzone w marcu i kwietniu tego roku, w grupie 750 Amerykanów wykazało, że zadowolenie klientów z jakości komunikacji z firmami za pośrednictwem mediów społecznościowych kształtuje się na poziomie 65%.

Jeden z analityków Yankee Group, Zeus Kerravala, zwraca uwagę, że media społecznościowe kształtują interakcje między firmą, jej klientami i pracownikami. To dobra okazja dla firmy, by wykorzystać media społecznościowe w swoich działaniach handlowych. Kerravala twierdzi także, że media społecznościowe wpływają na poprawę interakcji z klientami oraz działają pozytywnie na pracowników odpowiedzialnych za kontakty z klientami.

Badanie wykazało również, że wdrażanie przez firmy rozwiązań związanych z mediami społecznościowymi oraz z narzędziami Biznes 2.0 może odbywać się nie wystarczająco szybko by usatysfakcjonować swoich klientów.

W badaniach Yankee and Siemens Enterprise 60% ankietowanych deklaruje, że wsparcie klienta oferowane przez firmę za pośrednictwem medium społecznościowego zwiększyłoby ich lojalność wobec firmy. Większość z badanych życzyłaby sobie także, by firmy wykorzystywały media społecznościowe do bieżącego monitorowania komentarzy i uwag swoich klientów.

W swoim badaniu analitycy wspominają też, że połowa badanych korzysta z mediów spłecznościowych przynajmniej raz dziennie.

Andrew McAfee, główny badacz Centrum Biznesu Cyfrowego w MIT’s School of Management w rozmowie z Computerworld zwraca uwagę, że coraz większa grupa firm zaczyna powoli przekonywać się do wykorzystywania narzędzi Biznes 2.0, a to jego zdaniem dopiero początek zmian, jakie nastąpią w sposobie pracy i działania firm.

Na podstawie artykułu Computerworld, autorstwa Sharon’a Gaudina

Wśród osób korzystających z usług statystyk stron www bardzo istotną i często poruszaną kwestią są różnice między danymi dostarczanymi przez poszczególne systemy statystyk. Temu tematowi poświęcony został kolejny wpis na blogu Piotra Sajnoga. Postanowiliśmy przeanalizować różnice między naszym systemem statystyk, a GA. Oto do jakich wniosków doszliśmy.

Przesunięcie w czasie
Metoda testowania była identyczna jak u Pana Piotra: ta sama witryna była śledzona przez 7point i GA. Przede wszystkim zwróciliśmy uwagę na znaczne przesunięcie w czasie wyników prezentowanych przez GA w stosunku do naszych statystyk, pomimo poprawnie ustawionej wersji językowej oraz strefy czasowej. Szczyt wizyt i odsłon w badanym serwisie według 7point przypadał na późne popołudnie i wieczór. W GA ilość wizyt i odsłon była najwyższa w środku nocy i wcześnie rano.
Przyjęliśmy, że krzywa odsłon i wizyt prezentowana w 7point odzwierciedla naturalny ruch użytkowników w serwisach. Dane GA o szczycie ruchu w godzinach, w których zwykle serwisy notują bardzo niski wskaźnik odwiedzin (lub nawet zerowy)mogą świadczyć o tym, że GA może działać w oparciu o czas serwera inny niż czas serwera 7point (inna strefa czasowa?), co skutkować może drobnymi przesunięciami danych pomiędzy dniami, a co za tym idzie może również wprowadzić pewne różnice w wymiarze całego miesiąca. Nie znamy założeń technicznych aplikacji GA, stąd nasze wypowiedzi mogą opierać się jedynie na przypuszczeniach. Ten wątek będziemy monitorować. Być może okaże się, że to chwilowa anomalia.

Użytkownicy, Wizyty, Odsłony
Przyjrzyjmy się teraz różnicom w takich parametrach jak użytkownicy, wizyty, odsłony. Tutaj kluczowe jest podejście do tematu osadzania ciastek u użytkowników odwiedzających monitorowaną witrynę. Nie wiemy jak GA traktuje użytkowników bez możliwości osadzania ciastek. Zakładamy, że Ci użytkownicy nie są uwzględniani w statystykach Google. Inaczej jest w przypadku statystyk 7point – dla użytkowników z wyłączoną obsługą cookies, tworzymy i przetrzymujemy sesję użytkownika na naszych serwerach. Stąd w wynikach naszych statystyk uwzględniani są także internauci bez możliwości osadzenia ciasteczek.

Najlepszym rozwiązaniem, znacznie ułatwiającym dokładne porównanie obu systemów statystyk byłoby porównanie logów z obu systemów. Niestety nie znaleźliśmy nigdzie w GA statystyk dotyczących wszystkich sesji, czy też statystyk dla pojedynczego adresu IP.

Tendencje
Krótko podsumowując temat, przychylamy się do opinii jednego z forumowiczów blogu Pana Piotra, który twierdzi wręcz, że różnice nie istnieją. My poszerzymy tę opinię o informację, że do różnic tych należy podejść ze świadomością, że są one nieuniknione i wynikają z natury statystyk internetowych funkcjonujących w oparciu o mechanizm javascript. Między poszczególnymi systemami statystyk zawsze będą pojawiały się różnice i będą wynikały z rożnych czynników, np. z faktu różnego podejścia twórców do zliczania statystyk. Przy naszej aplikacji nasi programiści opierali się na standardzie statystyk stosowanym na całym świecie, opisanym w dokumencie wydanym przez stowarzyszenie “Web Analytics Association” w 2005 roku, autorstwa Guy Creese’a i Jason’a Burby. Czy GA zastosowało się również do niego? Tego nie wiemy. W kontekście funkcjonowania wielu aplikacji Googla, wielce prawdopodobne jest, że autorzy GA stworzyli swoje własne standardy, które z wiadomych przyczyn, będą na całym świecie uznawane jako najbardziej słuszne.

Statystyki serwerowe
W kolejnym wpisie zamieścimy klika informacji na temat różnić między statystykami 7point, a statystykami serwerowymi – widzieliśmy, że również ten wątek został poruszony na forum blogu.

Dziś zaproszenie do interesującego blogu. Jego autor poruszył na nim ciekawy temat dotyczący statystyk stron www. W swoim tekście zastanawia się nad zastosowaniem alternatywnego w stosunku do Google Analytics systemu statystyk. Autor dokonuje krótkiego przeglądu i oceny dostępnych na naszym rynku systemów statystyk, w tym również statystyk 7point. W kolejnym wpisie przedstawimy tekst dotyczący różnic w statystykach GA i 7point – temat również wywołany na blogu Piotra Sajnoga.

Agencja Ideacto na zlecenie 7point przeprowadziła badanie „Wyzwania obsługi e-mailowej”. Na jego podstawie powstał raport dotyczący opinii klientów na temat jakości i poziomu zadowolenia z obsługi e-mailowej świadczonej przez polskie firmy. Raport zawiera także informacje o oczekiwaniach klientów wysyłających zapytania e-mailowe oraz ciekawe wnioski dla firm.

Jest to pierwsze tego typu badanie przeprowadzone na polskim rynku, zapraszamy do zapoznania się z jego wynikami zamieszczonymi w raporcie.

Nawiązaliśmy współpracę z Divante, firmą zajmującą się tworzeniem produktów biznesowych, która dysponuje wieloletnim doświadczeniem w projektowaniu, badaniu i ulepszaniu serwisów internetowych i oprogramowania. Divante aktywnie włącza się także w edukację rynku.

W ramach współpracy Divante udostępnia swoim klientom nasze rozwiązanie MAILpoint, obok wersji on-linowej, także w wersji do zainstalowania na serwerze.

Szczegółowe informacje dotyczące rozwiązania MAILpoint oferowanego przez firmę Divante znajdziecie na stronie http://divante.pl/pl/produkty/mail-point/

Zapraszamy!

Wszystkim naszym Klientom, Partnerom i Współpracownikom składamy najserdeczniejsze życzenia Bożonarodzeniowe.

Życzymy, aby był to dla Państwa czas spokoju i radości spędzony w gronie przyjaciół i najbliższych. Niech to będzie również czas odpoczynku i wytchnienia, który pozwoli nabrać energii i zapału do kolejnych działań w Nowym Roku.

Powodzenia i wielu sukcesów w Nowym Roku 2010!

W ostatnim czasie jakość i szybkość obsługi klienta jest coraz istotniejszym czynnikiem determinującym akcję klienta. W związku z tym warto zadbać o to by klient czuł, że firmie zależy na jak najlepszych z nim relacjach. W tym kontekście proponujemy nowe rozwiązanie, które pomoże osiągnąć ten cel.

W ostatnim czasie oferta narzędzi wspierających działania marketingu została poszerzona o nową usługę, MAILpoint.

Cele MAILpoint

MAILpoint jest narzędziem do zarządzania korespondencją e-mailową firmy, organizującym przepływ korespondencji w firmie, wspomagającym pracę konsultantów oraz osób zarządzających ich pracą.

Narzędzie powstało z myślą o podniesieniu jakości i szybkości obsługi klienta, a co za tym idzie zwiększeniu sprzedaży i efektywności firmy lub sklepu internetowego.

Jednym z głównych celów założonym przy projektowaniu narzędzia była optymalna systematyzacja napływającej do firmy korespondencji. W związku z tym w ramach aplikacji MAILpoint cała korespondencja napływająca do firmy gromadzona jest w jednym miejscu, a następnie automatyczne i optymalne rozdysponowywana do odpowiednich działów i konsultantów.

Zastosowane rozwiązania

W systemie MAILpoint zastosowano metodę kolejkowania FIFO (First In, First Out - pierwszy na wejściu, pierwszy na wyjściu). Zastosowanie tej metody oznacza, że maile otrzymane w pierwszej kolejności obsługiwane są jako pierwsze, a kolejnymi e-mailami konsultant może zająć się dopiero po obsłużeniu wcześniejszych wiadomości. Dzięki tej metodzie, żaden e-mail nie pozostaje bez odpowiedzi. Każda otrzymana wiadomość zostaje przypisana odpowiedniemu konsultantowi.

W aplikacji zastosowano szereg rozwiązań, które znacznie usprawniają i przyśpieszają przepływ korespondencji między firmą a klientami. Dzięki zestawieniom dotyczącym pracy konsultantów oraz statystkom dotyczącym ilości i czasu odpowiedzi na maile klientów kierownicy mogą bezpośrednio reagować i wpływać na jakość pracy konsultantów.

Łatwy i bezpieczny dostęp

Podobnie jak pozostałe rozwiązania 7point, również MAILpoint jest aplikacją webową, co sprawia, że usługa dostępna jest z każdego komputera. Nie ma też konieczności instalowania jakiegokolwiek oprogramowania. Aby korzystać z usługi MAILpoint wystarczy jedynie dokonać prostej konfiguracji kont pocztowych obsługiwanych w ramach aplikacji. (Przez proces konfiguracji prowadzi użytkownika przewodnik instalacji). Połączenie ze stroną aplikacji odbywa się przy użyciu protokołu SSL, ponadto każdy użytkownik systemu posiada odrębne dane dostępowe.

Dla kogo?

MAILpoint jest narzędziem dostosowanym do potrzeb zarówno dużych jak i mniejszych firm. Usługa dostępna jest w kliku pakietach o zróżnicowanych cechach i cenach. Natomiast podstawowy pakiet udostępniony jest bezpłatnie przez pierwsze 12 miesięcy korzystania z usługi.

Wersja testowa

Zapraszamy do zapoznania się z działaniem i funkcjami naszej nowej usługi podczas bezpłatnego 2-miesięcznego okresu testowego, który nie zobowiązuje do jej wykupienia. Mamy nadzieję, że nasze rozwiązanie przyczyni się do zwiększenia efektywności działań Państwa firmy.

Dostosowanie treści wyświetlanej na stronie do lokalizacji użytkownika jest bardzo atrakcyjną formą marketingową. Dzięki GEOpoint serwis może znacznie zyskać w oczach odwiedzających go użytkowników. Wszystko to dzięki możliwości dopasowania wyświetlanych informacji do lokalizacji użytkowników. Informacje o najbliższym punkcie sprzedaży, regionalnych trendach sprzedażowych, wiadomościach, pogodzie skierowane bezpośrednio do konkretnych internautów, mogą w znacznym stopniu uatrakcyjnić serwis.

Jednak co w sytuacji kiedy na przykład zainteresowanemu zakupem internaucie z Gdańska zostaną wyświetlone informacje o ofertach sklepu z Przemyśla? Najprawdopodobniej pominie te informacje, przez co nie zostanie osiągnięte nasze zamierzenie, którym miało być pozyskanie potencjalnego klienta dla sklepu w Przemyślu.

Może się tak zdarzyć, ponieważ ogólnodostępne informacje związane z adresami IP nie są dostatecznie usystematyzowane. Polscy dostawcy Internetu nie mają, w przeciwieństwie do tych z innych krajów, obowiązku wprowadzania i aktualizowania informacji o lokalizacji danego adresu IP, przez co czasem informacje te mogą być nieprecyzyjne.

Większość funkcjonujących zarówno w naszym kraju, jak i zagranicą systemów umożliwiających lokalizację użytkowników, działa w oparciu właśnie o te mało precyzyjne informacje. Nawet w przypadku takich komercyjnych rozwiązań bardzo często zauważalne są błędy w lokalizacji adresów IP.

W kontekście powyższej sytuacji, postanowiliśmy tak przygotować bazę lokalizowanych adresów IP, aby maksymalnie zwiększyć precyzyjność naszej usługi.

Po pierwsze postanowiliśmy oprzeć weryfikację aktualnie zgromadzonych informacji dla poszczególnych adresów IP na badaniu trasy pakietów w sieci.

Po drugie jesteśmy w trakcie wdrażania rozwiązania, pozwalającego nam ustalać w przybliżeniu lokalizację adresów IP, których poprawne zlokalizowanie nie jest możliwe ze względu na nieaktualne informacje udostępnione przez dostawców Internetu. W praktyce oznacza to, że taki adres IP zostanie zlokalizowany do miasta lub lokalizacji oddalonej maksymalnie o 50km od lokalizacji ostatniego opisanego routera. Rozwiązanie to pozwoli na wyszukanie informacji błędnie wprowadzonych przez polskich dostawców Internetu. Zwiększona zostanie poprawność lokalizowanych przez GEOpoint adresów IP, co w efekcie umożliwi precyzyjniejsze dotarcie z odpowiednią informacją do internautów.

Precyzyjność tych informacji wzrastała będzie sukcesywnie, co w miarę upływu czasu przełoży się na coraz to dokładniejszą bazę lokalizacji adresów IP.