Szanowni Klienci,
Informujemy, że w związku z przeprowadzanymi zmianami oraz aktualizacją baz danych adresów IP w usłudze GEOpoint, zostaje ona czasowo wyłączona z oferty 7point.
Pozdrawiamy,
Zespół 7point.pl
Dla nowych Klientów 7point mamy ważną informację, dla naszych stałych Klientów przypomnienie: mamy bezpłatne statystyki stron www. Zupełnie za darmo i bez żadnych czasowych ograniczeń udostępniamy pakiet ECHO!
Bezpłatne statystyki STATpoint ECHO przeznaczone są dla małych serwisów internetowych. Posiadają dostęp do podstawowych danych potrzebnych w tworzeniu i rozwijaniu witryny, przy czym udostępnione wyniki nie są ograniczane ilościowo. Każdy dział statystyk posiada wygodne podsumowanie umożliwiające szybką analizę zachowań użytkowników. Poza logo 7point na stronie Klienta nie wyświetlamy reklam!
Zobacz co zawiera pakiet ECHO
Jeśli chwilowo nie masz czasu na szczegółową i dogłębną analizę statystyk swojej strony internetowej lub chcesz przedstawić zestawienia wyników serwisu swoim partnerom biznesowym skorzystaj z opcji bezpłatnych raportów 7point.
Nasi Klienci otrzymują tygodniowe raporty zupełnie za darmo! Nie jest to czasowa promocja, ale standard jaki wprowadziliśmy już na początku naszych prac nad statystykami. Jako jedni z nielicznych przygotowujemy takie raporty bezpłatnie.
Raz w tygodniu wysyłamy naszym Klientom raporty podsumowujące najistotniejsze statystyki i tendencje dotyczące ich serwisu. Klient sam może zdecydować jakie informacje będzie zawierał raport oraz w jaki dzień tygodnia raport ma być wysyłany na jego adres e-mailowy.
Dlaczego warto otrzymywać raport?
Aby skonfigurować raport wystarczy zalogować się do konta statystyk –> przejść do opcji Ustawienia –> Raporty
Usługa raportowania dostępna jest dla Klientów wersji płatnych: HORIZON oraz MONITOR.
Zachęcamy do skonfigurowania raportu statystyk jeszcze dziś. W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt – chętnie pomożemy
Statystyki stron WWW uzupełnione o mapę kliknięć
Spora – jeśli nie największa – część stron funkcjonujących w Internecie to strony dedykowane sprzedaży – sklepy internetowe, portale aukcyjne czy też strony firm oferujących usługi. Ostatnie analizy mówią, że w Polsce funkcjonuje ponad 7 tysięcy samych sklepów internetowych, przy czym pojawiają się sugestie, że ich liczba może sięgać nawet 20 tysięcy. Naturalnym zjawiskiem występującym przy tak dużej i ciągle rosnącej ilości sklepów jest silna konkurencja.
Według osób związanych z branżą e-commerce, obecnie liczba sklepów internetowych jeszcze wzrasta, ale w niedługiej perspektywie ta gałąź sprzedaży wejdzie w fazę stabilizacji. Wartość zakupów przestanie wzrastać, a wtedy między sklepami internetowymi rozpocznie się jeszcze silniejsza walka o klienta.
Jak zatem przygotować się do tej sytuacji rynkowej?
Obok prezentujemy czynniki, które zdaniem sprzedawców mają największy wpływ na wielkość sprzedaży w sklepach internetowych. Wyniki badania pokrywają się w większości przypadków z opiniami klientów sklepów internetowych.
My chcielibyśmy przyjrzeć się dokładniej jakości strony internetowej. Jest to jeden z czynników, na który właściciel sklepu bez większego wysiłku i angażowania dużych nakładów finansowych może mieć bezpośredni wpływ oraz stale kontrolować.
Narzędzia do usability
Przy wykorzystaniu dostępnych narzędzi – darmowych, czy płatnych – możliwa jest optymalizacja takiego serwisu internetowego pod kątem sprzedaży. Podstawowym narzędziem w procesie optymalizacji strony są statystyki stron internetowych. Warto jednak na bieżąco śledzić co dzieje się w tematyce narzędzi webusabilty i nie poprzestawać jedynie na standardowych rozwiązaniach. Tym bardziej, że nowo oferowane rozwiązania mogą nas mile zaskoczyć.
Mapa Kliknięć
Jednym z ciekawszych rozwiązań jakie pojawiły się na rynku już jakiś czas temu jest mapa kliknięć. To rozwiązanie stanowiące idealne dopełnienie statystyk internetowych. (Wśród niektórych użytkowników i znawców tematu istnieje pogląd, że mapa kliknięć jest wręcz tańszą wersją badania typu eye-tracking). Rozwiązanie pozwala na śledzenie aktywności użytkowników na stronie www w ujęciu ilościowym, ale także, albo przede wszystkim, ukazuje ruch w ujęciu jakościowym – można zobaczyć jak na badanej stronie rozkładają się kliknięcia użytkowników. Obraz uzyskany dzięki badaniu przedstawia mapa termiczna – im większe natężenie kolorów na mapie, tym większa „klikalność” w dany obszar strony.
Korzyści
Narzędzie takie jest niezmiernie przydatne w pracach nad użytecznością strony. Za pomocą informacji dostarczonych przez mapę kliknięć możemy optymalizować np. użyteczność formularzy na stronie, rozmieszczenie linków czy oferty produktowej. To także bardzo pomocne narzędzie w optymalizacji strony pod kątem reklamy.
Najważniejsze korzyści, które można osiągnąć dzięki mapie kliknięć to rzetelna i bardzo precyzyjna informacją o słabych punktach serwisu. Można bardzo łatwo zauważyć obszary słabo zagospodarowane w serwisie lub takie, które wymagają zmian: czasem layout jest mało intuicyjny, teksty niezrozumiałe, a nawigacja mało czytelna lub w ogóle niewidoczna. Pamiętajmy, że takie informacje możemy przełożyć na wymierny zysk. Dobra strona internetowa to zadowolony klient, który chętniej dokona zakupu w naszym sklepie i zapomni o konkurencji.
Minusy
Osoby dobrze zaznajomione z tematem dostrzegają pewne niedociągnięcia techniczne obecne w dostępnych na rynku rozwiązaniach. Chodzi tu głównie o złą kalibrację mapy – obraz kliknięć jest nieco przesunięty w stosunku do obrazu strony.
Innym problemem w niektórych systemach, zarówno polskich jak i zagranicznych jest fakt, że na mapę nanoszone są kliknięcia wykonane w nieaktywne obszary strony, np. tło lub tekst, zupełnie nieistotne z punktu widzenia właściciela strony.
Są jednak rozwiązania – dostępne także w Polsce, które radzą sobie z tymi problemami. W serwisie jednego z dostawców takiego rozwiązania czytamy:
„Usługę CLICKpoint wyróżnia unikalny sposób gromadzenia informacji o kliknięciach, który zapobiega zawyżaniu i zafałszowywaniu obrazu kliknięć wykonywanych przez użytkowników. Zbierane są jedynie dane z elementów klikanych. Jest to uzasadnione tym, że niejednokrotnie użytkownicy podczas przeglądania strony klikają w różne jej statyczne elementy, co nie powoduje żadnej akcji, a mimo to odnotowywane jest przez inne systemy jako kliknięcie w element strony”.
Cena
Z tego co widać na stronie usługodawcy cena rozwiązania jest dość przystępna. Jeśli chodzi o koszt usługi u innych dostawców, to waha się on od niespełna 4$ do ponad 400$ za miesiąc użytkowania. Cena uzależniona jest od ilości kliknięć i liczby badanych stron. Dostępne są również rozwiązania darmowe, aczkolwiek nie zawsze dorównują standardem wersjom płatnym.
Poza samym obrazem mapy ciepłej w systemach można zobaczyć również:
Badania wykazują, że konsumenci chcieliby kontaktować się za pomocą mediów społecznościowych z większą ilością firm.
Z badań wynika, że spora grupa konsumentów jako sposób komunikacji z firmami wybiera media społecznościowe, takie jak Facebook, czy Twitter. Tymczasem zdaniem badanych, na takie rozwiązanie przygotowanych jest zaledwie 30% firm.
Jak pokazuje badanie przeprowadzone przez firmę analityczną Yankee Group Research Inc., we współpracy z Siemens Enterprise Communications 70% osób wykorzystujących media społecznościowe do zdobywania informacji o firmach i komunikowania się z nimi uważa, że firmy przez swoją nieobecność w społecznościach mogą wiele stracić.
Badanie przeprowadzone w marcu i kwietniu tego roku, w grupie 750 Amerykanów wykazało, że zadowolenie klientów z jakości komunikacji z firmami za pośrednictwem mediów społecznościowych kształtuje się na poziomie 65%.
Jeden z analityków Yankee Group, Zeus Kerravala, zwraca uwagę, że media społecznościowe kształtują interakcje między firmą, jej klientami i pracownikami. To dobra okazja dla firmy, by wykorzystać media społecznościowe w swoich działaniach handlowych. Kerravala twierdzi także, że media społecznościowe wpływają na poprawę interakcji z klientami oraz działają pozytywnie na pracowników odpowiedzialnych za kontakty z klientami.
Badanie wykazało również, że wdrażanie przez firmy rozwiązań związanych z mediami społecznościowymi oraz z narzędziami Biznes 2.0 może odbywać się nie wystarczająco szybko by usatysfakcjonować swoich klientów.
W badaniach Yankee and Siemens Enterprise 60% ankietowanych deklaruje, że wsparcie klienta oferowane przez firmę za pośrednictwem medium społecznościowego zwiększyłoby ich lojalność wobec firmy. Większość z badanych życzyłaby sobie także, by firmy wykorzystywały media społecznościowe do bieżącego monitorowania komentarzy i uwag swoich klientów.
W swoim badaniu analitycy wspominają też, że połowa badanych korzysta z mediów spłecznościowych przynajmniej raz dziennie.
Andrew McAfee, główny badacz Centrum Biznesu Cyfrowego w MIT’s School of Management w rozmowie z Computerworld zwraca uwagę, że coraz większa grupa firm zaczyna powoli przekonywać się do wykorzystywania narzędzi Biznes 2.0, a to jego zdaniem dopiero początek zmian, jakie nastąpią w sposobie pracy i działania firm.
Na podstawie artykułu Computerworld, autorstwa Sharon’a Gaudina
Wśród osób korzystających z usług statystyk stron www bardzo istotną i często poruszaną kwestią są różnice między danymi dostarczanymi przez poszczególne systemy statystyk. Temu tematowi poświęcony został kolejny wpis na blogu Piotra Sajnoga. Postanowiliśmy przeanalizować różnice między naszym systemem statystyk, a GA. Oto do jakich wniosków doszliśmy.
Przesunięcie w czasie
Metoda testowania była identyczna jak u Pana Piotra: ta sama witryna była śledzona przez 7point i GA. Przede wszystkim zwróciliśmy uwagę na znaczne przesunięcie w czasie wyników prezentowanych przez GA w stosunku do naszych statystyk, pomimo poprawnie ustawionej wersji językowej oraz strefy czasowej. Szczyt wizyt i odsłon w badanym serwisie według 7point przypadał na późne popołudnie i wieczór. W GA ilość wizyt i odsłon była najwyższa w środku nocy i wcześnie rano.
Przyjęliśmy, że krzywa odsłon i wizyt prezentowana w 7point odzwierciedla naturalny ruch użytkowników w serwisach. Dane GA o szczycie ruchu w godzinach, w których zwykle serwisy notują bardzo niski wskaźnik odwiedzin (lub nawet zerowy)mogą świadczyć o tym, że GA może działać w oparciu o czas serwera inny niż czas serwera 7point (inna strefa czasowa?), co skutkować może drobnymi przesunięciami danych pomiędzy dniami, a co za tym idzie może również wprowadzić pewne różnice w wymiarze całego miesiąca. Nie znamy założeń technicznych aplikacji GA, stąd nasze wypowiedzi mogą opierać się jedynie na przypuszczeniach. Ten wątek będziemy monitorować. Być może okaże się, że to chwilowa anomalia.
Użytkownicy, Wizyty, Odsłony
Przyjrzyjmy się teraz różnicom w takich parametrach jak użytkownicy, wizyty, odsłony. Tutaj kluczowe jest podejście do tematu osadzania ciastek u użytkowników odwiedzających monitorowaną witrynę. Nie wiemy jak GA traktuje użytkowników bez możliwości osadzania ciastek. Zakładamy, że Ci użytkownicy nie są uwzględniani w statystykach Google. Inaczej jest w przypadku statystyk 7point – dla użytkowników z wyłączoną obsługą cookies, tworzymy i przetrzymujemy sesję użytkownika na naszych serwerach. Stąd w wynikach naszych statystyk uwzględniani są także internauci bez możliwości osadzenia ciasteczek.
Najlepszym rozwiązaniem, znacznie ułatwiającym dokładne porównanie obu systemów statystyk byłoby porównanie logów z obu systemów. Niestety nie znaleźliśmy nigdzie w GA statystyk dotyczących wszystkich sesji, czy też statystyk dla pojedynczego adresu IP.
Tendencje
Krótko podsumowując temat, przychylamy się do opinii jednego z forumowiczów blogu Pana Piotra, który twierdzi wręcz, że różnice nie istnieją. My poszerzymy tę opinię o informację, że do różnic tych należy podejść ze świadomością, że są one nieuniknione i wynikają z natury statystyk internetowych funkcjonujących w oparciu o mechanizm javascript. Między poszczególnymi systemami statystyk zawsze będą pojawiały się różnice i będą wynikały z rożnych czynników, np. z faktu różnego podejścia twórców do zliczania statystyk. Przy naszej aplikacji nasi programiści opierali się na standardzie statystyk stosowanym na całym świecie, opisanym w dokumencie wydanym przez stowarzyszenie “Web Analytics Association” w 2005 roku, autorstwa Guy Creese’a i Jason’a Burby. Czy GA zastosowało się również do niego? Tego nie wiemy. W kontekście funkcjonowania wielu aplikacji Googla, wielce prawdopodobne jest, że autorzy GA stworzyli swoje własne standardy, które z wiadomych przyczyn, będą na całym świecie uznawane jako najbardziej słuszne.
Statystyki serwerowe
W kolejnym wpisie zamieścimy klika informacji na temat różnić między statystykami 7point, a statystykami serwerowymi – widzieliśmy, że również ten wątek został poruszony na forum blogu.
Dziś zaproszenie do interesującego blogu. Jego autor poruszył na nim ciekawy temat dotyczący statystyk stron www. W swoim tekście zastanawia się nad zastosowaniem alternatywnego w stosunku do Google Analytics systemu statystyk. Autor dokonuje krótkiego przeglądu i oceny dostępnych na naszym rynku systemów statystyk, w tym również statystyk 7point. W kolejnym wpisie przedstawimy tekst dotyczący różnic w statystykach GA i 7point – temat również wywołany na blogu Piotra Sajnoga.
Agencja Ideacto na zlecenie 7point przeprowadziła badanie „Wyzwania obsługi e-mailowej”. Na jego podstawie powstał raport dotyczący opinii klientów na temat jakości i poziomu zadowolenia z obsługi e-mailowej świadczonej przez polskie firmy. Raport zawiera także informacje o oczekiwaniach klientów wysyłających zapytania e-mailowe oraz ciekawe wnioski dla firm.
Jest to pierwsze tego typu badanie przeprowadzone na polskim rynku, zapraszamy do zapoznania się z jego wynikami zamieszczonymi w raporcie.
Nawiązaliśmy współpracę z Divante, firmą zajmującą się tworzeniem produktów biznesowych, która dysponuje wieloletnim doświadczeniem w projektowaniu, badaniu i ulepszaniu serwisów internetowych i oprogramowania. Divante aktywnie włącza się także w edukację rynku.
W ramach współpracy Divante udostępnia swoim klientom nasze rozwiązanie MAILpoint, obok wersji on-linowej, także w wersji do zainstalowania na serwerze.
Szczegółowe informacje dotyczące rozwiązania MAILpoint oferowanego przez firmę Divante znajdziecie na stronie http://divante.pl/pl/produkty/mail-point/
Zapraszamy!
Wszystkim naszym Klientom, Partnerom i Współpracownikom składamy najserdeczniejsze życzenia Bożonarodzeniowe.
Życzymy, aby był to dla Państwa czas spokoju i radości spędzony w gronie przyjaciół i najbliższych. Niech to będzie również czas odpoczynku i wytchnienia, który pozwoli nabrać energii i zapału do kolejnych działań w Nowym Roku.
Powodzenia i wielu sukcesów w Nowym Roku 2010!
